VACCFREE:FAQ

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące platformy.

W przypadku, gdy FAQ nie odpowiada na Twoje pytanie lub problem, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza kontaktowego.

Problemy

Ciągle dostaję informację o konieczności wypełnienia wszystkich wymaganych pól profilu. Po wypełnieniu danych, profil po prostu nie zapisuje moich wpisów.

Rozwiązanie

Proszę sprawdzić swoją nazwę profilu/nickname. Najczęściej jest to spowodowane tym, że nazwa nie jest akceptowana przez system, ponieważ
a) ma mniej niż 3 znaki,
b) zawiera nieprawidłowe znaki, takie jak spacje, umlauty lub znaki specjalne,
c) już istnieje

Następnie najpierw wypełnij tylko niezbędne pola (kraj, wiek, płeć, szukam), zapisz swój profil, a następnie dodaj wszystkie inne informacje. Wymienione pola są niezbędne do zapewnienia podstawowej funkcjonalności profili oraz zagwarantowania określonej jakości.

Problemy

Po udanej rejestracji na platformie, chciałbym uzupełnić swój profil. Wypełniłem wszystkie niezbędne pola w moim profilu, ale nie mogę się z niego wydostać. Jak tylko chcę skorzystać z funkcji platformy i klikam np. na Szukaj lub Dopasuj w menu, to ciągle od nowa wyświetla się tylko mój profil?

Rozwiązanie

Proszę się upewnić, że:
– umieścił zdjęcie profilowe
– wypełnił wszystkie niezbędne pola profilu w informacjach podstawowych.

Dopiero po załadowaniu zdjęcia i wypełnieniu niezbędnych pól profilu, Twój profil zostanie w pełni zatwierdzony i będziesz mógł korzystać z funkcji platformy.

Problemy

Chciałabym usunąć swój profil i wszystkie dane. Niestety, to nie działa. Nie mogę dostać się do odpowiedniego menu.

Rozwiązanie

Aby usunąć swój profil, w menu u góry wybierz “Profil”, a następnie w podmenu kliknij na “Usuń profil i wszystkie dane”.

Jeśli ciągle wracasz do swojego profilu, prawdopodobnie Twój profil nie został jeszcze zatwierdzony przez system. Oznacza to, że nie wypełniłeś niezbędnych danych i/lub nie przesłałeś zdjęcia profilowego. Dopiero po wypełnieniu wymaganych pól i przesłaniu zdjęcia profilowego Twój profil zostanie zatwierdzony i uzyskasz dostęp do wszystkich funkcji platformy, łącznie z usunięciem Twojego profilu.

Problemy

Odkryłam na platformie interesującą osobę wolną od szczepień i chciałabym napisać do niej wiadomość, ale nie widzę opcji, aby to zrobić.

Rozwiązanie

Proszę zauważyć, że jako członek-gość funkcjonalność inicjowania prośby o przyjaźń do innego członka jest ograniczona.

Jako pełny członek, zobaczysz niebieskie serce na każdym profilu lub krótkim profilu w wyszukiwaniu. Jeśli klikniesz na niebieskie serce, otworzy się okno, w którym możesz wysłać prośbę o kontakt z krótką wiadomością. Jeśli drugi członek zaakceptuje prośbę, możecie wymieniać wiadomości bez ograniczeń.

Jako gość możesz przyjmować prośby o kontakt i odpowiadać na nie. Po połączeniu możesz również wymieniać wiadomości.

Problemy

Za każdym razem, gdy korzystam z funkcji wyszukiwania, aby poszukać innych członków, widzę tylko te same trafienia, co wcześniej. Ale chcę zobaczyć wszystkich członków ponownie i rozpocząć nowe wyszukiwanie.

Rozwiązanie

Kliknij na “reset” w lewym górnym rogu obszaru wyszukiwania. Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich poprzednich filtrów i ponowne wyświetlenie wszystkich członków w wyszukiwaniu.

Pamiętaj, że może się zdarzyć, że wyszukiwanie zbuforuje Twoje kryteria filtrowania. Jeśli następnie wrócisz do wyszukiwania, może się okazać, że filtr jest nadal ustawiony i dlatego ponownie zobaczysz ten wybór.

W wersji mobilnej, na liście kryteriów filtrowania, nad mapą, znajduje się również opcja “reset”.

Problemy

Chcę się zalogować, ale dostaję komunikat o błędzie, że moja nazwa użytkownika lub hasło są nieprawidłowe.

Rozwiązanie

Możesz zalogować się za pomocą nazwy profilu i hasła lub za pomocą adresu e-mail i hasła. Jeśli logowanie nie działa, prawdopodobnie hasło jest nieprawidłowe. Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, kliknij na “Zapomniałem hasła” na ekranie logowania.

Następnie na Twój adres e-mail zostanie wysłany link do zresetowania hasła i będziesz mógł ustawić nowe hasło. Upewnij się, że Twoje hasło ma co najmniej średnią siłę, aby mogło zostać zaakceptowane. Najlepiej 8 lub więcej znaków, kombinacja liter, cyfr, znaków specjalnych.

Problemy

Zarejestrowałem się jako gość, wysłałem formularz o pełne członkostwo przelewem bankowym i bezpośrednio przelałem pieniądze. Po jednym dniu, członkostwo nadal nie jest zarejestrowane.

Rozwiązanie

Proszę pamiętać, że otrzymanie przelewu może potrwać do dwóch dni. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawdzić Twoje konto i aktywować Twój profil do pełnego członkostwa, jak tylko otrzymamy pieniądze.

Jeśli nie otrzymałeś pełnego członkostwa 4-5 dni po dokonaniu przelewu, sprawdź czy przelew został dokonany i napisz do zespołu wsparcia używając poniższego formularza kontaktowego.

Problemy

Czytałem, że platforma jest prowadzona przez szwajcarskie stowarzyszenie. Ale nie jestem ze Szwajcarii, czy nadal mogę korzystać z platformy?

Odpowiedź

Absolutnie. Platforma została założona w Szwajcarii, ale jest dostępna na całym świecie, w całej Europie. Naszą wizją jest połączenie wszystkich osób wolnych od szczepień, ponad granicami państw. Dlatego też zintegrowaliśmy z platformą również wiele innych języków.Vaccfree.Love

Nie możesz znaleźć rozwiązania swojego problemu? Prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej za pomocą poniższego formularza kontaktowego.