VACCFREE:FAQ

Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre la plataforma.

En caso de que las preguntas frecuentes no respondan a su pregunta o problema, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto.

Problema

Sigo recibiendo una nota para rellenar todos los campos obligatorios del perfil. Después de rellenar los datos, el perfil no guarda mis entradas.

Solución

Por favor, compruebe su nombre de perfil/nombre de usuario. La mayoría de las veces es porque el nombre no es aceptado por el sistema, porque
a) tiene menos de 3 caracteres,
b) contiene caracteres no válidos como espacios, diéresis o caracteres especiales,
c) ya existe

A continuación, rellene primero sólo los campos necesarios (país, edad, sexo, busco), guarde su perfil y luego añada el resto de la información. Los campos mencionados son necesarios para asegurar una funcionalidad básica de los perfiles y garantizar una cierta calidad.

Problema

Después de registrarme con éxito en la plataforma, me gustaría completar mi perfil. He rellenado todos los campos necesarios en mi perfil, pero no puedo salir de él. En cuanto quiero utilizar las funciones de la plataforma y hago clic en Buscar o Coincidir en el menú, por ejemplo, sólo aparece mi perfil una y otra vez?

Solución

Por favor, asegúrese de que:
– ha subido una foto de perfil
– haber rellenado todos los campos de perfil necesarios en la información básica.

Sólo subiendo una foto y rellenando los campos de perfil necesarios, tu perfil estará totalmente aprobado y podrás utilizar las funciones de la plataforma.

Problema

Me gustaría borrar mi perfil y todos los datos. Por desgracia, esto no funciona. No puedo acceder al menú correspondiente.

Solución

Para eliminar su perfil, mueva el ratón a “Perfil” en el menú de la parte superior y luego haga clic en “Eliminar el perfil y todos los datos” en el submenú.

Si sigue volviendo a su perfil, es probable que éste aún no haya sido aprobado por el sistema. Esto significa que no has rellenado los datos necesarios y/o subido una foto de perfil. Sólo cuando hayas rellenado los campos obligatorios y hayas subido una foto de perfil, tu perfil será aprobado y podrás acceder a todas las funciones de la plataforma, incluida la eliminación de tu perfil.

Problema

He descubierto a una persona interesante sin vacunas en la plataforma y me gustaría escribirle un mensaje, pero no veo la opción de hacerlo.

Solución

Tenga en cuenta que, como miembro invitado, la funcionalidad para iniciar una solicitud de amistad a otro miembro es limitada.

Como miembro de pleno derecho, verás un corazón azul en cada perfil o perfil corto en la búsqueda. Si hace clic en el corazón azul, se abre una ventana en la que puede enviar una solicitud de contacto con un breve mensaje. Si el otro miembro acepta la solicitud, puedes intercambiar mensajes sin límites.

Como invitado, puedes aceptar solicitudes de contacto y responderlas. Una vez que estés conectado, también podrás intercambiar mensajes.

Problema

Cada vez que voy a utilizar la función de búsqueda para buscar a otros miembros, sólo veo los mismos resultados que antes. Pero quiero volver a ver a todos los miembros e iniciar una nueva búsqueda.

Solución

Haga clic en “reiniciar” en la parte superior izquierda del área de búsqueda. Esto borrará todos los filtros anteriores y mostrará todos los miembros en la búsqueda de nuevo.

Tenga en cuenta que puede ocurrir que la búsqueda almacene en caché sus criterios de filtrado. Si a continuación vuelve a la búsqueda, es posible que el filtro siga activado y, por tanto, vuelva a ver esta selección.

En la versión móvil, también encontrará “reset” en la lista de criterios de filtrado, encima del mapa.

Problema

Quiero conectarme, pero recibo un mensaje de error que dice que mi nombre de usuario o mi contraseña son incorrectos.

Solución

Puedes conectarte con tu nombre de perfil y contraseña, o con el correo electrónico y la contraseña. Si el inicio de sesión no funciona, es probable que la contraseña sea incorrecta. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “Contraseña olvidada” en la pantalla de acceso.

A continuación, se le enviará un enlace para restablecer su contraseña a su correo electrónico y podrá establecer una nueva contraseña. Por favor, asegúrese de que su contraseña es al menos de fuerza media para ser aceptada. Idealmente 8 o más caracteres, combinación de letras, números, caracteres especiales.

Problema

Me inscribí como invitado, envié el formulario de afiliación completa por transferencia bancaria y transferí el dinero directamente. Después de un día, la afiliación sigue sin estar registrada.

Solución

Tenga en cuenta que pueden pasar hasta dos días hasta que recibamos su transferencia. Haremos todo lo posible para comprobar su cuenta y activar su perfil para la afiliación completa tan pronto como recibamos el dinero.

Si no ha recibido su afiliación completa 4-5 días después de la transferencia, compruebe que ésta se ha realizado y escriba al equipo de asistencia utilizando el formulario de contacto que aparece a continuación.

Problema

He leído que la plataforma está dirigida por una asociación suiza. Pero no soy de Suiza, ¿puedo seguir utilizando la plataforma?

Respuesta

Por supuesto. La plataforma se fundó en Suiza, pero está disponible a nivel internacional en toda Europa. Nuestra visión es conectar a todas las personas sin vacunas, más allá de las fronteras nacionales. Por eso también hemos integrado muchos otros idiomas en la plataforma.Vaccfree.Love

¿No encuentra la solución a su problema? Por favor, escriba al servicio de asistencia utilizando el formulario de contacto que aparece a continuación.

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