VACCFREE:FAQ

Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over het platform.

Indien de FAQ uw vraag of probleem niet beantwoordt, neem dan contact met ons op via het onderstaande contactformulier.

Probleem

Ik krijg steeds de opmerking dat ik alle verplichte profielvelden moet invullen. Nadat ik de gegevens heb ingevuld, slaat het profiel mijn gegevens gewoon niet op.

Oplossing

Controleer uw profielnaam/bijnaam. Meestal is het omdat de naam niet wordt geaccepteerd door het systeem, omdat het
a) minder dan 3 tekens heeft,
b) ongeldige tekens bevat, zoals spaties, umlauten of speciale tekens,
c) al bestaat

Vul dan eerst alleen de noodzakelijke velden in (land, leeftijd, geslacht, ik zoek), sla je profiel op en voeg dan alle andere informatie toe. De genoemde velden zijn noodzakelijk om een basisfunctionaliteit van de profielen te verzekeren en een zekere kwaliteit te garanderen.

Probleem

Nadat ik mij met succes heb geregistreerd op het platform, zou ik graag mijn profiel vervolledigen. Ik heb alle noodzakelijke velden in mijn profiel ingevuld, maar ik kom er niet uit. Zodra ik de functies van het platform wil gebruiken en bijvoorbeeld in het menu op Zoeken of Matchen klik, wordt steeds alleen mijn profiel getoond?

Oplossing

Zorg ervoor dat je:
– een profielfoto geupload
– alle noodzakelijke profielvelden in de basisinformatie hebben ingevuld.

Alleen door een foto te uploaden en de nodige profielvelden in te vullen, wordt uw profiel volledig goedgekeurd en kunt u de functies van het platform gebruiken.

Probleem

Ik wil mijn profiel en alle gegevens verwijderen. Helaas werkt dit niet. Ik kan niet in het menu komen.

Oplossing

Om uw profiel te verwijderen, gaat u met uw muis naar “Profiel” in het menu bovenaan en klikt u vervolgens op “Profiel & alle gegevens verwijderen” in het submenu.

Als je steeds terugkomt op je profiel, is je profiel waarschijnlijk nog niet goedgekeurd door het systeem. Dit betekent dat u niet de nodige gegevens hebt ingevuld en/of een profielfoto hebt geüpload. Pas wanneer de verplichte velden zijn ingevuld en u een profielfoto hebt geüpload, wordt uw profiel goedgekeurd en krijgt u toegang tot alle functies van het platform, inclusief het verwijderen van uw profiel.

Probleem

Ik heb op het platform een interessant vaccinvrij persoon ontdekt en zou hem graag een bericht schrijven, maar ik zie geen mogelijkheid om dat te doen.

Oplossing

Merk op dat als gastlid de mogelijkheid om een vriendenverzoek aan een ander lid te doen beperkt is.

Als volwaardig lid zie je een blauw hartje op elk profiel of kort profiel in de zoekfunctie. Als u op het blauwe hartje klikt, wordt een venster geopend waarin u een contactverzoek met een kort bericht kunt verzenden. Als het andere lid het verzoek aanvaardt, kunt u onbeperkt berichten uitwisselen.

Als gast kunt u contactverzoeken accepteren en beantwoorden. Zodra u verbonden bent, kunt u ook berichten uitwisselen.

Probleem

Elke keer als ik de zoekfunctie gebruik om te zoeken naar andere leden, zie ik alleen maar dezelfde hits als voorheen. Maar ik wil alle leden opnieuw zien en een nieuwe zoekactie beginnen.

Oplossing

Klik op “reset” linksboven in het zoekveld. Dit zal alle vorige filters wissen en alle leden in de zoekopdracht opnieuw weergeven.

Houd er rekening mee dat het kan gebeuren dat het zoeken uw filtercriteria opslaat. Als u dan teruggaat naar de zoekopdracht, kan het zijn dat het filter nog is ingesteld en u deze selectie dus opnieuw te zien krijgt.

In de mobiele versie vindt u ook “reset” in de lijst met filtercriteria, boven de kaart.

Probleem

Ik wil inloggen, maar ik krijg een foutmelding dat mijn gebruikersnaam of wachtwoord onjuist is.

Oplossing

U kunt inloggen met uw profielnaam en wachtwoord, of met e-mail en wachtwoord. Als het inloggen niet werkt, is het wachtwoord waarschijnlijk onjuist. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op “Wachtwoord vergeten” op het inlogscherm.

U krijgt dan een link om uw wachtwoord te resetten naar uw e-mail en u kunt een nieuw wachtwoord instellen. Zorg ervoor dat uw wachtwoord ten minste een gemiddelde sterkte heeft om geaccepteerd te worden. Idealiter 8 of meer tekens, combinatie van letters, cijfers, speciale tekens.

Probleem

Ik schreef me in als gast, stuurde het formulier voor volledig lidmaatschap per bankoverschrijving en maakte het geld direct over. Na een dag, is het lidmaatschap nog steeds niet geregistreerd.

Oplossing

Houdt u er rekening mee dat het tot twee dagen kan duren voordat wij uw overschrijving ontvangen. Wij zullen ons best doen om uw rekening te controleren en uw profiel te activeren voor volledig lidmaatschap zodra wij het geld hebben ontvangen.

Als u uw volledige lidmaatschap 4-5 dagen na de overdracht nog niet hebt ontvangen, controleer dan of uw overdracht heeft plaatsgevonden en schrijf naar het ondersteuningsteam via het onderstaande contactformulier.

Probleem

Ik las dat het platform wordt beheerd door een Zwitserse vereniging. Maar ik kom niet uit Zwitserland, kan ik het platform toch gebruiken?

Antwoord

Absoluut. Het platform is opgericht in Zwitserland, maar is internationaal beschikbaar in heel Europa. Onze visie is om alle mensen zonder vaccinatie met elkaar in contact te brengen, over de landsgrenzen heen. Daarom hebben wij ook vele andere talen in het platform geïntegreerd.Vaccfree.Love

Vind je geen oplossing voor je probleem? Schrijf naar support via het onderstaande contactformulier.

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Google Privacybeleid en de Servicevoorwaarden zijn van toepassing.