VACCFREE:FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant la plateforme.

Si la FAQ ne répond pas à votre question ou problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

Problème

Je continue à recevoir une note me demandant de remplir tous les champs obligatoires du profil. Après avoir rempli les données, le profil n’enregistre pas mes entrées.

Solution

Veuillez vérifier votre nom de profil/nom d’utilisateur. La plupart du temps, c’est parce que le nom n’est pas accepté par le système, parce qu’il
a) a moins de 3 caractères,
b) contient des caractères non valides tels que des espaces, des trémas ou des caractères spéciaux,
c) existe déjà

Ensuite, remplissez d’abord uniquement les champs nécessaires (pays, âge, sexe, je recherche), enregistrez votre profil et ajoutez ensuite toutes les autres informations. Les champs mentionnés sont nécessaires pour assurer une fonctionnalité de base des profils et pour garantir une certaine qualité.

Problème

Après m’être inscrit avec succès sur la plateforme, je souhaite compléter mon profil. J’ai rempli tous les champs nécessaires dans mon profil, mais je ne parviens pas à en sortir. Dès que je veux utiliser les fonctions de la plateforme et que je clique sur Recherche ou Appariement dans le menu, par exemple, seul mon profil s’affiche encore et encore ?

Solution

Veuillez vous assurer que vous :
– téléchargé une photo de profil
– avoir rempli tous les champs de profil nécessaires dans les informations de base.

Ce n’est qu’en téléchargeant une photo et en remplissant les champs nécessaires que votre profil sera entièrement approuvé et que vous pourrez utiliser les fonctions de la plateforme.

Problème

Je souhaite supprimer mon profil et toutes mes données. Malheureusement, cela ne fonctionne pas. Je n’arrive pas à accéder au menu correspondant.

Solution

Pour supprimer votre profil, déplacez votre souris sur “Profil” dans le menu en haut de la page, puis cliquez sur “Supprimer le profil et toutes les données” dans le sous-menu.

Si vous revenez sans cesse à votre profil, celui-ci n’a probablement pas encore été approuvé par le système. Cela signifie que vous n’avez pas rempli les données nécessaires et/ou téléchargé une photo de profil. Ce n’est que lorsque les champs obligatoires ont été remplis et que vous avez téléchargé une photo de profil que votre profil est approuvé et que vous pouvez accéder à toutes les fonctions de la plateforme, y compris la suppression de votre profil.

Problème

J’ai découvert sur la plateforme une personne intéressante qui n’est pas vaccinée et j’aimerais lui écrire un message, mais je ne vois pas d’option pour le faire.

Solution

Veuillez noter qu’en tant que membre invité, la possibilité de lancer une demande d’amis à un autre membre est limitée.

En tant que membre à part entière, vous verrez un cœur bleu sur chaque profil ou profil court dans la recherche. Si vous cliquez sur le cœur bleu, une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez envoyer une demande de contact avec un court message. Si l’autre membre accepte la demande, vous pouvez échanger des messages sans limites.

En tant qu’invité, vous pouvez accepter les demandes de contact et y répondre. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez également échanger des messages.

Problème

Chaque fois que j’utilise la fonction de recherche pour trouver d’autres membres, je ne vois que les mêmes résultats qu’avant. Mais je veux revoir tous les membres et lancer une nouvelle recherche.

Solution

Cliquez sur “réinitialiser” en haut à gauche de la zone de recherche. Cela effacera tous les filtres précédents et affichera à nouveau tous les membres dans la recherche.

Veuillez noter qu’il peut arriver que la recherche mette en cache vos critères de filtrage. Si vous retournez ensuite à la recherche, il se peut que le filtre soit toujours en place et que vous voyiez à nouveau cette sélection.

Dans la version mobile, vous trouverez également “réinitialiser” dans la liste des critères de filtrage, au-dessus de la carte.

Problème

Je veux me connecter, mais je reçois un message d’erreur indiquant que mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe est incorrect.

Solution

Vous pouvez vous connecter avec votre nom de profil et votre mot de passe, ou avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Si la connexion ne fonctionne pas, le mot de passe est probablement incorrect. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion.

Vous recevrez alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe à votre adresse électronique et vous pourrez définir un nouveau mot de passe. Veuillez vous assurer que votre mot de passe est au moins de force moyenne pour être accepté. Idéalement 8 caractères ou plus, combinaison de lettres, chiffres, caractères spéciaux.

Problème

Je me suis inscrit en tant qu’invité, j’ai envoyé le formulaire d’adhésion complète par virement bancaire et j’ai transféré l’argent directement. Après un jour, l’adhésion n’est toujours pas enregistrée.

Solution

Veuillez noter que la réception de votre virement peut prendre jusqu’à deux jours. Nous ferons de notre mieux pour vérifier votre compte et activer votre profil pour une adhésion complète dès que nous recevrons l’argent.

Si vous n’avez pas reçu votre adhésion complète 4 à 5 jours après le transfert, veuillez vérifier que votre transfert a bien été effectué et écrire à l’équipe d’assistance en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

Problème

J’ai lu que la plateforme est gérée par une association suisse. Mais je ne suis pas suisse, puis-je quand même utiliser la plateforme ?

Réponse :

Absolument. La plateforme a été fondée en Suisse, mais elle est disponible à l’échelle internationale dans toute l’Europe. Notre vision est de relier toutes les personnes non vaccinées, par-delà les frontières nationales. C’est pourquoi nous avons également intégré de nombreuses autres langues dans la plateforme.Vaccfree.Love

Vous ne trouvez pas de solution à votre problème ? Veuillez écrire au service d’assistance en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

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